תמיכה במילה מיאו

נתקלתם בבעיה? כתבו לנו מה קרה, סוג המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה. אל תשלחו סיסמה, אסימון כניסה, קוד הזמנה פעיל או מידע אישי של ילד.

שליחת דוא״ל ל־support@milameow.app

מפעיל השירות: עוסק יחיד בישראל הפועל בשם המסחרי Naor Dev. כתובת הקשר: support@milameow.app.

התצוגה המשפחתית

זו גרסת בדיקה לא גמורה. תקלות ואיפוס התקדמות עלולים להתרחש. אין להעביר את קישור הבדיקה לאנשים שלא הוזמנו. בדיווח תקלה אפשר לצרף צילום מסך לאחר שמסתירים כתובת דוא״ל, קוד הזמנה וכל מידע של ילד.

שאלות נפוצות

ההתקדמות נעלמה או לא עוברת למכשיר אחר

התקדמות הלמידה נשמרת מקומית ואינה מסונכרנת דרך חשבון ההורה. ב־Android הגיבוי והעברת נתוני MilaMeow בין מכשירים מושבתים. בדקו שלא נמחקו נתוני האפליקציה. חשבון ההורה משמש לתכונות המקוונות, לא לגיבוי ההתקדמות.

התמונות או ההקלטות עדיין לא הופיעו

חבילות המדיה המאושרות הזמינות יורדות ברקע בחיבור הראשון ונשמרות במטמון. פריט שמדיה שלו אינה זמינה משתמש בהמחשה ניטרלית או נשאר ללא קול; האפליקציה אינה מייצרת הקראת מכשיר חלופית. מערכת ההפעלה עשויה לנקות את המטמון, ובחיבור הבא האפליקציה תוריד את הקבצים שוב. ההתקדמות אינה מושפעת.

המיקרופון אינו מזהה דיבור

בדקו את הרשאת המיקרופון ונסו שוב במקום שקט, קרוב יותר למכשיר ובקול ברור. הזיהוי ב־Android וב־iPhone פועל מקומית ואינו דורש חיבור. משחקי הדיבור אופציונליים: אפשר לכבות אותם באזור הורים, לבטל את ההרשאה ולהמשיך ללמוד בלעדיהם. ראו פרטי פרטיות מלאים.

איך מוחקים חשבון או ליגה?

אפשר למחוק מתוך אזור הורים או לפעול לפי הוראות מחיקת החשבון. מחיקת חשבון ענן ואיפוס התקדמות מקומית הן פעולות נפרדות.

איך מבטלים מנוי?

אין בגרסה הנוכחית מנוי או רכישה פעילים. אם יתווספו בעתיד, הם ינוהלו בנפרד באמצעות Google Play או App Store והעמוד יעודכן לפני ההפעלה.

פרטיות ואבטחה

ראו את מדיניות הפרטיות. לדיווח אבטחה, הוסיפו לנושא “Security” ואל תכללו סוד או מידע של ילד בגוף ההודעה הראשונה. לבקשת זכויות או מחיקה השתמשו בדף המחיקה.

הצהרת נגישות

ההצהרה חלה על האתר milameow.app ועל אפליקציית מילה מיאו ב־Google Play וב־App Store. את האתר בדקנו מול התקן הישראלי ת״י 5568 ברמה AA, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0, ותיקנו את מה שמצאנו. באפליקציה יישמנו את אותן הנחיות ככל שהן חלות על אפליקציות, בעזרת כלי הנגישות של Android ושל iOS.

באתר

• כל הקישורים והכפתורים זמינים במקלדת, ומסגרת בולטת מסמנת את הרכיב שבפוקוס. בראש כל עמוד יש קישור “דילוג לתוכן”.
• לעמודים יש מבנה כותרות מסודר, השפה מוגדרת כעברית מימין לשמאל, ולתמונות יש טקסט חלופי.
• ניגודיות הטקסט עומדת בדרישות התקן, והעמודים מתאימים את עצמם למסך צר ולהגדלת תצוגה.
• הסרטונים מתחילים מושתקים ויש להם כפתור עצירה. בתחתית דף הבית יש כפתור “עצירת אנימציות”, והאתר מכבד את הגדרת הפחתת התנועה של המכשיר.

באפליקציה

• לכפתורים, לאפשרויות התשובה ולמסכים יש תוויות לקוראי מסך.
• האפליקציה עובדת עם הגדלת הטקסט של המכשיר עד 200% ומכבדת את הגדרת הפחתת התנועה.
• תשובה נכונה או שגויה מסומנת גם בצורה ובסמל, לא רק בצבע.
• הכניסה לאזור ההורים היא הקלדת מספר, ואפשר להשלים אותה גם עם קורא מסך.

איך בדקנו

את האתר בדקנו בכלי הבדיקה האוטומטית axe בכל העמודים, במחשב ובטלפון, ובניווט מלא במקלדת. את האפליקציה בדקנו עם קורא המסך TalkBack ב־Android ובבדיקות אוטומטיות של ניגודיות, גודל טקסט ותוויות.

מגבלות ידועות

• במשחקי הפעולה צריך לגעת ולהזיז במהירות, ולכן אי אפשר לשחק בהם במלואם עם קורא מסך. אפשר להיכנס אליהם, לבחור תשובה ולצאת מהם.
• ברוב השאלות שבהן בוחרים תמונה, קורא המסך אומר “אפשרות תמונה” ומספר, בלי לתאר את התמונה, כדי לא לגלות את התשובה.

פנייה בנושא נגישות

נתקלתם בבעיית נגישות? כתבו לנו ל־support@milameow.app עם המילה “Accessibility” בנושא. ציינו את העמוד או המסך, את המכשיר ואת הטכנולוגיה המסייעת שבה השתמשתם. נבדוק את הפנייה, נתקן מה שאפשר ובינתיים נציע דרך חלופית.

ההצהרה עודכנה ב־27 באוקטובר 2026.